Вот как описал нам продолжение этой истории знакомый потерпевшего:
«Мой приятель рассуждал: предположим, я иду в магазин и покупаю кефир за 30 рублей. А на кассе с меня снимают 300, на том основании, что на задней стороне упаковки мелким шрифтом написано: “Цена увеличивается в 10 раз при продаже по пятницам”, и не дают вернуть кефир обратно. Или, допустим, я расплачиваюсь картой VISA, и с меня просто снимают бабло, но узнаю я об этом позже. Правда, в этом случае я имею право опротестовать операцию. Проведя параллель, приятель, помимо признания собственного недостатка бдительности, пришел к двум выводам. Этого бы не произошло, если бы:
1. оператор уведомил его о стоимости СМС и запросил согласие на проведение операции;
2. оператор предупредил бы его о том, что цена СМС превышает баланс на его счету и может быть оказана только в кредит…
Размышления моего приятеля прервал телефонный звонок.
— Ты чего не перезваниваешь? — напустился знакомый на приятеля.
— Не могу, у меня минус на счете образовался, объяснил он и поведал печальную историю.
— Это все из-за отложенной тарификации. Возьми договор и почитай, в каких случаях оператор может ее применять.
— Какая еще отложенная тарификация? У меня по договору кредит — ноль, я даже несчастную СМС отправить не могу, если денег на счете нет.
— Контент-провайдер имеет право отправить твой счет в минус, не ставя тебя в известность. Этим и пользуются всякие интернет-жулики. Теоретически посланная по их просьбе СМС может стоить и несколько тысяч рублей. Ведь у тебя договор с оператором связи, ты ему доверил свой кошелек. По-хорошему он должен был бы тебя предупредить, что ввиду нехватки средств на счете запрошенная услуга возможна только в кредит.
— И что делать? Говорят, вернуть деньги обратно нереально.
— Попробуй. У тебя три аргумента: качество сервиса неудовлетворительно, информация на сайте представлена в виде, намеренно вводящем в заблуждение, да еще оператор связи предоставил контент-провайдеру кредит за твой счет без спроса. Звони оператору, попроси специалиста по работе с претензиями...
Приятель набрал номер и попросил. Претензия была оформлена по телефону, что его приятно удивило. Где-то через неделю еще более приятным событием был возврат денежных средств…»
По словам руководителя портала Oglaska.spb.ru Андрея Зыкова, такие истории просто необходимо предавать огласке, потому что это единственный способ заставить сотовых операторов не позволять виртуальным мошенникам использовать наши сотовые телефоны в качестве инструментов в направленных против нас же мошеннических комбинациях.
— Если вы попали в такую историю, обязательно предъявляйте претензии своему оператору сотовой связи. Когда возврат средств у операторов превысит норму прибыли, они начнут предупреждать о стоимости сервиса и нехватке средств на счете и запрашивать подтверждение. В этом случае и контент-провайдерам станет выгодно быть честными при оплате услуг через СМС. Если же ваш оператор сотовой связи не пойдет вам навстречу, обращайтесь к нам: компании, предоставляющие услуги связи, очень заинтересованы в клиентах, а потому боятся публикаций, которые портят их имидж в глазах потенциальных клиентов!
